سياسة استرجاع فلاتر المياه – موقع بلو فلكانو
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع فلتر المياه الذي تم شراؤه من الموقع الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج، وذلك بناءً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة، وذلك طبقًا لقانون حماية المستهلك. في حالة انتهاء مدة الـ 30 يومًا، لن يتم استبدال أو استرجاع الفلتر لأي سببٍ كان، ويجب على العميل في هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل بلاغ صيانة، وذلك طبقًا لنص المادة 21 من قانون حماية المستهلك.
- عند استرجاع أو استبدال المنتج، يجب أن تكون الكرتونة ومواد التغليف في حالتها الأصلية وألا يكون قد تم فتح كرتونة الفلتر أو استخدامه، ويكون بجميع مشتملاته مصحوبًا بكافة المستندات الأصلية. في حالة وجود هدية مع طلب الشراء، يجب إرجاعها مع المنتج، وإذا لم يتم إرجاع كافة المرفقات، لن يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع. في حالة استرجاع أو استبدال فلتر تم شراؤه بسعر مخفض أو ضمن عرض، سيتم رد المبلغ المدفوع فقط.
- في حالة رغبة العميل في استبدال أو استرجاع الفلتر رغم عدم وجود عيب صناعة به خلال مدة الـ 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، يتم التعامل وفقًا للحالات التالية:
- إذا لم يتم فتح كرتونة الفلتر أو استخدامه وما زال بحالته الأصلية:
- يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرداد قيمة الفلتر خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون بالحالة التي كان عليها عند التعاقد (أي لم يتم فتحه أو استخدامه).
- يتم استبدال المنتج مع تحصيل فرق السعر بين الموديلات إن وجد، أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن.
- في حالة الدفع الإلكتروني عبر VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش، سيتم خصم مصاريف إدارية بقيمة (1.5%) من قيمة الفلتر، أو خصم (2.25%) في حالة الدفع من خلال خدمات فوري، أو خصم (1.45% + 1 جنيه) في حالة الدفع عبر ماكينات MPOS أثناء استلام المنتج.
- إذا تم فتح كرتونة الفلتر أو استخدامه:
- لا يحق للمستهلك استبدال الفلتر أو استرجاعه في حالة فتح كرتونته أو استخدامه، نظرًا لطبيعة المنتج التي تتأثر فور ملامسته للمياه، مما يجعله غير قابلًا للاسترجاع.
- تشمل هذه الحالة فلاتر التناضح العكسي (RO) التي تحتاج إلى كهرباء لتشغيل المضخة، وفلاتر UV التي تحتاج إلى كهرباء لتشغيل الشمعة، حيث تصبح الفلاتر مستهلكة بمجرد ملامستها للمياه.
- ومع ذلك، استثناءً على نص هذه المادة، يمكن استبدال الفلتر مع تحصيل فرق السعر بين الموديلات إن وجد، أو استرجاع الفلتر بعد خصم (5%) من إجمالي قيمته كرسوم تغليف.
- سيتم أيضًا خصم مصاريف الشحن، إضافةً إلى المصاريف الإدارية حسب وسيلة الدفع المستخدمة.